IMPORTANCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE.
El cliente es la persona mas importante de nuestro negocio.
En una economía dinámica, con competidores nacionales e internacionales, con productos muy similares (o en algunos casos, incluso iguales) y con precios bastante competitivos, es fundamental tener una estrategia para atraer y retener clientes, quienes al tener tantas opciones se inclinan por aquellas empresas o negocios que les ofrecen un plus: el mejor servicio.
La importancia de brindar un buen Servicio Al Cliente radica en los siguientes aspectos:
- la competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
- la competencia es cada vez más dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
- los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.
- si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.
- si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.
- si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.
Por todas estas razones, hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio al cliente.
Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal. Todos deben estar motivados en brindar una buena atención al cliente, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.
Y, por último, el buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso de compra, sino también después ésta, por ejemplo, al llamar al cliente para preguntarle cómo le está yendo con el producto, o al enviarle cartas o tarjetas de saludos.
LOS 8 BENEFICIOS QUE SE GANAN POR ATENDER BIEN AL CLIENTE.
Hace poco ha aparecido un estudio que revela que el 70% de los clientes abandona una empresa por malas experiencias o porque sientan que les son indiferentes a una empresa. Y la verdad, es normal, nosotros mismos lo hacemos cada vez que sentimos que no nos atienden como se debería, así que ¿por qué no lo van a pensar igual de nosotros?
Mejorar la atención que ofrecemos es un verdadero reto, ya que abarca cualquier forma de contacto que podamos establecer: desde descolgar el teléfono la primera que el cliente nos llama, cómo le presentamos y aconsejamos sobre nuestros servicios e incluso el nivel de involucración que mostramos cuando tiene un problema técnico, por ejemplo.
No es algo que no se quiera hacer o que se pueda hacer esporádica mente Por el mero hecho de abrir un negocio cara al público ya es necesaria. Cuidar estos aspectos como nos gustaría que hicieran con nosotros en el lugar del consumidor sólo puede traernos ventajas:
- Incrementar las ventas y con ello la rentabilidad.
- Legalización y lealtad: las ventas se vuelven más frecuentes con nuestros clientes. Incluso hará que un mismo cliente esté dispuesto a adquirir mayor volumen de nuestros productos y servicios (lee más sobre las ventajas de la fidelización de clientes).
- Que el boca-a-boca haga su trabajo y al final acaben viniendo más clientes a nosotros gracias a nuestra reputación, y con ello lograr nuevas ventas.
- Gastar menos en acciones de marketing gracias a la buena calidad ofrecida (las empresas con bajo nivel de satisfacción se ven forzadas a invertir más en estos aspectos y en su gestión).
- Mejorar la imagen de marca, credibilidad, reputación y posicionamiento de la empresa.
- Mayor (y la mejor) diferenciación de la competencia: tener a los clientes convencidos a sí mismos de que tú eres mejor por lo que ofreces y porque les conoces bien (ante una legalización bien ganada, ¿quién se va a ir con otro?).
- Un mejor ambiente de trabajo en la empresa: la sensación de orgullo por pertenecer a una empresa que hace las cosas bien hacia el exterior también está reforzando su interior, ya que no hay presiones ni miedos y aumenta la productividad. También da lugar a una menor rotación de personal.
- Que nos sea más fácil contar con nuevos socios y proveedores gracias a la mejora de la cuota de mercado.
